Votre commande :

Annuler une commande

Durant la première heure qui suit la création de la commande, il est possible d'annuler soi-même la commande. Un petit guide, ci-dessous, vous y aidera !

L'annulation n'est plus possible via le site (délai dépassé ?). Pas de souci ! Tant que la préparation de la commande n'a pas débutée, nous pouvons intervenir. Contactez-nous, de préférence par téléphone, aux coordonnées ci-dessous. En dehors des heures d'ouvertures, envoyez nous un email à l'aide, impérativement, du formulaire ci-dessous.


  • Quelles sont les conséquences de l'annulation complète de la commande sur le règlement de la commande?
Durant la première heure, aucun débit n'est réalisée sur la carte bancaire. L'annulation entraine la suppression de l'accord de débit.
Si vous avez choisi un règlement par Paypal, la somme correspondante est automatiquement recréditée sur votre compte (vous en serez informé).

Passé une heure, si nos services annulent manuellement une commande, différents cas de figure peuvent se produire. Référez vous aux informations communiquées par notre service client.

 
  • Guide d'annulation d'une commande (jusqu'à 1H après son enregistrement)
Avant tout, il vous faut accéder à votre compte client.

Tout en haut du site, cliquez sur "Mon compte", puis renseignez l'adresse email ainsi que le mot de passe précisé lors de la création du compte. Cliquez ensuite sur "Connexion"



Une fois identifié, vous serez automatiquement redirigé dans la rubrique mon compte. Dans le menu de gauche, sélectionnez "Suivi de commandes et factures".
L'ensemble des commandes passées depuis le compte sont alors listés.
Cliquez sur le bouton "détails" présent sur la ligne de la commande concernée.



Le détail de la commande apparait alors. Vous retrouverez, en bas et à gauche, un bouton "annuler". Validez l'annulation : voilà ! La commande est annulée. Si vous aviez choisi un règlement par carte bancaire, la transaction est annulée : aucun débit ne sera réalisé.


 

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