Votre commande :

Modification de commande

Lorsque cela est possible, nous serons toujours heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...).
Le statut d'une commande peut très vite changer. Contactez nous toujours très rapidement, si possible par téléphone (par email en dehors des heures ouvrées) : nous serons toujours heureux de pouvoir répondre à votre demande lorsqu'une action est possible. (coordonnées ci-dessous). 

 
  • Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ? 
Nous pouvons modifier une commande avant que sa préparation ait débutée. Une fois la préparation commencée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Notre service Infos Commandes est joignable par mail en utilisant le formulaire ci-après ou par téléphone en nous contactant au numéro indiqué en bas de page.

Plus généralement, les seuls statuts de votre commande sur votre espace client permettant éventuellement une intervention sont les suivants :
- Attente de justificatifs ;
- Paiement autorisé ;
- Transmis au centre de gestion.
 
Il est également à noter que ces statuts peuvent très rapidement évoluer entre l’émission de votre demande et son traitement par notre service Infos Commandes (demandes faites par courriel durant des jours non ouvrables ou fériés, par exemple).
 

  • Vous souhaitez supprimer un produit de votre commande, comment se passe le règlement ?
Si vous avez choisi un règlement par carte bancaire (hors carte virtuelle, carte Cofinoga ou règlement Paypal), le débit portera exclusivement sur le nouveau montant de la commande.

Par exemple, la commande avait été validée avec un montant de 100€. Après sa modification, le nouveau montant de cette commande est de 90€. 
Le débit étant réalisé à l'expédition uniquement, celui-ci sera bien de 90€ seulement.

Pour les règlements déjà prélevés au moment de la modification (virement, chèque, carte virtuelle...), nous vous proposerons de rembourser la différence. Cette somme pourra également restée disponible sur votre compte client pour vos futures commandes.


  • Vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, comment se passe le règlement ?
La différence devra être réglée à part, par carte bancaire ou tout autre moyen de votre choix (hormis Paypal). En effet, nous ne pouvons en aucun cas débiter une carte bancaire d'un montant supérieur à celui initialement validé pendant la transaction sur le site. 

Deux débits auront donc lieu : celui correspondant au montant initial de la commande, et un autre de la différence. Nous vous demanderons de nous préciser les numéros de votre carte bancaire (Pour cela, contactez-nous par téléphone exclusivement, ne les envoyez jamais par email) pour régler cette différence.

 
  • Vous avez passé commande et souhaitez l'annuler
Un guide complet est présent ici  

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