Réception de la commande :

Réception et contrôle du colis

Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

L'emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.
Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)4 27 46 6005 ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif que vous envoyiez un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur (consultez le tableau ci-dessous) précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.
Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.



L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ?
Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". Rajouter la mention "AVARIE". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.
Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)4 27 46 6005 ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif que vous envoyiez un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur (consultez le tableau ci-dessous) précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.
Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.



L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ?
A moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le !
Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)4 27 46 6005 ou via le formulaire ci-dessous.



Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception :

Colissimo.fr , La Poste la confiance donne de l'avance Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.  
 
SCHENKER JOYAU
Aéroport ST EXUPERY
Zone cargo fret
BP 374
69125 LYON ST EXUPERY
Calberson
Service Litiges
175 Rue Jacquard
69730 Genay
Chronopost
Chronopost International
Service Réclamation
10 place du Général De Gaulle
92768 Antony Cedex
DHL / Ducros Express
A l’attention du service litige
Tour du crédit lyonnais - 8éme Etage
129 rue servient
69003 Lyon
United Parcel Service France S.N.C
Service Consommateur UPS
87 avenue de l'aérodrome
94310 Orly ville

pour la France
MONDIAL RELAY
Service Relation Clients et litiges
9 avenue Antoine Pinay

59510 HEM

FRANCE
 
pour la Belgique
 
MONDIAL RELAY
Service Relation Clients et litiges
Rue Saint-Denis 114
 
1190 BRUXELLES

BELGIQUE

 
 
 
 
 
 



Nous vous conseillons également de prendre à nouveau connaissance de la partie TRANSPORT (article 5) de nos Conditions Générales de Vente.

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Téléphone
+ 33 (0)4 27 46 6005

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