Suivre un dossier de retour :

Suivre un dossier de retour

Vous avez retourné du matériel à notre Service Retours en respectant le mode opératoire de retour, et vous souhaitez obtenir le suivi de votre dossier.

Avant tout, nous vous invitons à vérifier que le colis soit bien parvenu à nos services, auprès du transporteur sélectionné par vos soins.

Sous 48h à 72h après la réception physique du colis, nos services valideront la réception du contenu de votre colis. Un email est alors automatiquement expédié sur votre adresse mail.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.

Pour information :

  • Un dossier de prise en garantie classique ou de reprise du matériel est traité sous 10 jours ouvrés environ.
  • Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés environ.
  • Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur/constructeur peut demander de 6 à 12 semaines de traitement en fonction de la nature de l'article concerné, l'enseigne vers qui ce produit est retourné.

 

Afin d'obtenir un suivi du dossier de retour, vous pourrez prendre contact avec nos services par email en complétant le cadre réservé à cet effet ci-après ou par téléphone :

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Infos Retours PRO

Téléphone
+ 33 (0)4 27 46 6005

Horaires
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h30 (heure de Paris)

Adresse postale
LDLC.PRO- Support technique
18 CHEMIN DES CUERS
CS40207
69574 DARDILLY Cedex
France
Attention : les retours ne doivent en aucun cas s'effectuer à cette adresse.

Nos experts à votre service 04 27 46 60 05 Je souhaite être contacté par un conseiller expert
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